退款规则
生效日期 2026-08-18。三档服务的计费方式不同，退款规则也不同， 请按你购买的服务对号入座。
| 服务 | 可退情形 | 怎么算 |
|---|---|---|
| 选校咨询 | 随时 | 未使用的时长全额退 |
| 包月问答订阅 | 不可退 | 当月不退，可随时停止续费 |
| 全包陪伴 | 开通起 2 个月内 | 全额退，超过 2 个月不再受理 |
1. 选校咨询
按时长购买（30 分钟 ¥75 / 1 小时 ¥140）。
- 未使用的时长可随时申请全额退款，按购买时的实际支付金额退还。
- 已完成的咨询不退。导师的时间已经付出。
- 已预约但还没进行的：先按取消规则取消，时长退回账户后再申请退款。 开始前 24 小时以上可自助取消；不足 24 小时 请在站内聊天中告知导师，由导师取消，时长同样全额退回。
- 导师原因导致无法进行的（导师取消、缺席、或未按时提供会议信息）： 时长全额退回账户，你可以选择重新预约、更换导师，或申请退款。
2. 包月问答订阅
已开通的当月不退款。
这是按月订阅的服务，开通即意味着导师在这一整月内为你保留了应答义务， 无论你实际问了多少问题。你可以随时停止续费，下个月不再扣费。
例外：因导师应答超时且我们未能为你安排替代导师，导致当月服务实质上无法进行的， 可以申请当月退款。这种情形请走申诉流程，由我们核实后处理。
3. 全包陪伴
自开通之日起 2 个月内可以申请全额退款；超过 2 个月不再受理。
全包是一次性付费、覆盖十几个月的长期服务。给两个月的窗口， 是为了让你有足够时间判断这位导师和这套服务适不适合你 —— 两个月足以完成几轮实质性沟通。
- 2 个月内：无需理由，全额退款。已使用的部分不作扣减。
- 超过 2 个月：不再受理退款。如果对导师不满意， 可以通过申诉更换导师 —— 换人不额外收费，服务期也不缩短。
- 我们单方面终止服务的（例如无法为你安排任何导师）： 不受 2 个月限制，按剩余服务月份占总服务期的比例退款。
4. 不予退款的情形
- 服务已按约定完成，仅因对建议内容不认同而要求退款。
- 因未获得目标学校录取而要求退款。我们提供的是咨询服务， 不承诺录取结果，详见 服务条款 第 2 节。
- 因违反服务条款被终止服务的（提供虚假身份、账号转卖、 要求代写代考或材料造假、骚扰导师等）。
- 超出上述各档时限的申请。
5. 怎么办理
- 在站内「我的服务 → 申诉」提交申请，说明订单和退款理由。
- 我们会在 3 个工作日内核实并答复。 可能会请你补充说明，或先尝试更换导师。
- 确认退款后，通过原付款渠道（微信或支付宝）退回， 一般 7 个工作日内到账。
目前退款由人工核算和转账办理，站内不提供一键退款按钮。 办理进度会通过站内通知告知你。
6. 有争议怎么办
对退款处理结果不认同的，可以要求我们说明核算依据。 协商不成的，按服务条款第 10 节处理。